Điều khoản và Điều kiện – Meal Plan VN

Cập nhật ngày 24/5/2025

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với Meal Plan VN, nền tảng cung cấp công thức nấu ăn theo calo và dịch vụ tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa. Các điều khoản và điều kiện này (“Điều khoản”) quy định việc sử dụng các dịch vụ của Meal Plan VN, bao gồm website (mealplan.vn, mealplan.com.vn), ứng dụng di động (trong tương lai), và các sản phẩm kỹ thuật số như công thức nấu ăn, chatbot RAG, và khóa học online. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Meal Plan VN được điều hành bởi công ty [Tên công ty chính thức khi đăng ký, hiện để trống], với sự kiểm duyệt nội dung và công thức bởi bà Kim Thị Thu Xương, Co-founder, người đại diện xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội của chúng tôi.

2. Định nghĩa

• Người dùng: Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Meal Plan VN, bao gồm khách hàng B2C (nhân viên văn phòng, người tập gym) và B2B (phòng gym, PT, doanh nghiệp).
• Gói đăng ký: Các gói dịch vụ trả phí (7 ngày, 30 ngày, 6 tháng, 1 năm, trọn đời) cung cấp quyền truy cập vào công thức nấu ăn độc quyền, chatbot RAG, hoặc các tính năng cao cấp.
• Nội dung số: Công thức nấu ăn, bài viết, video, tài liệu dinh dưỡng, hoặc bất kỳ nội dung nào được cung cấp bởi Meal Plan VN.
• Chatbot RAG: Công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ tư vấn dinh dưỡng, dành cho thành viên cao cấp hoặc khách hàng B2B.
• Dịch vụ B2B: Giải pháp dinh dưỡng (công thức chuẩn calo, chatbot RAG) cung cấp cho phòng gym, huấn luyện viên cá nhân (PT), hoặc doanh nghiệp.

3. Dịch vụ của Meal Plan VN

3.1. Mô tả dịch vụ

Meal Plan VN cung cấp:

• Công thức nấu ăn được tính toán theo calo, hỗ trợ các mục tiêu như giảm cân, tăng cơ, hoặc chế độ đặc biệt (tiểu đường, bà bầu, PT).
• Tính năng cá nhân hóa thực đơn dựa trên sở thích, chỉ số cơ thể, và mục tiêu dinh dưỡng.
• Chatbot RAG tư vấn dinh dưỡng tự động, hiện có trên Telegram (cho thành viên cao cấp) và sẽ tích hợp trên subdomain trong tương lai.
• Khóa học online về lập thực đơn và kiến thức dinh dưỡng (dự kiến triển khai trong tương lai).

3.2. Phương thức truy cập

• Website: Người dùng truy cập qua mealplan.vn hoặc mealplan.com.vn, đăng ký tài khoản để sử dụng gói trả phí.
• Ứng dụng di động (tương lai): Hỗ trợ iOS và Android, tích hợp công thức, chatbot, và tính năng cá nhân hóa.
• Hạn chế:
  • Nội dung miễn phí chỉ cung cấp số lượng công thức giới hạn.
  • Các tính năng như chatbot RAG, thực đơn nhiều món, hoặc danh sách mua sắm chỉ có trong gói trả phí.

3.3. Cam kết dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp nội dung số chất lượng cao, được kiểm duyệt bởi bà Kim Thị Thu Xương, đảm bảo tính chính xác và phù hợp với văn hóa ẩm thực Việt Nam. Tuy nhiên, dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì hoặc lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

4. Quy trình đăng ký và thanh toán

4.1. Quy trình đăng ký

• Người dùng chọn gói đăng ký (7 ngày, 30 ngày, 6 tháng, 1 năm, trọn đời) trên website mealplan.vn hoặc mealplan.com.vn.
• Thanh toán qua VNPay hoặc Momo, nhập email và số điện thoại Zalo vào nội dung chuyển khoản.
• Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản với thông tin đã cung cấp khi thanh toán.
• Admin hiện tại xác nhận đơn hàng thủ công trong vòng 2 tiếng qua hệ thống WordPress. Trong tương lai, quy trình sẽ được tự động hóa (xác nhận dưới 5 phút).

4.2. Phương thức thanh toán

• Hiện tại: Chấp nhận thanh toán qua VNPay và Momo (quét mã QR trên website).
• Tương lai: Hỗ trợ thêm thẻ tín dụng và ví điện tử khác qua ứng dụng di động.
• Hóa đơn điện tử được gửi qua email (mealplanvn@gmail.com) sau khi thanh toán thành công.

4.3. Ghi nhận doanh thu

Doanh thu từ gói đăng ký được ghi nhận theo kỳ (ngày, tháng, năm), phù hợp với mô hình subscription.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày

Meal Plan VN cung cấp chính sách hoàn tiền trong 7 ngày cho các gói đăng ký từ 6 tháng trở lên (6 tháng, 1 năm, trọn đời) nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và tránh lạm dụng, quy trình hoàn tiền được thiết kế với các yêu cầu cụ thể như sau:

• Điều kiện đủ để hoàn tiền:
  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
  • Người dùng phải cung cấp lý do cụ thể (ví dụ: dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng, lỗi kỹ thuật không khắc phục được).
  • Tài khoản không được vi phạm điều khoản sử dụng (ví dụ: chia sẻ công thức độc quyền, sử dụng nhiều thiết bị vượt quy định).
  • Người dùng phải hoàn thành ít nhất một lần sử dụng dịch vụ (ví dụ: truy cập công thức hoặc tương tác với chatbot RAG) để chứng minh đã trải nghiệm.
• Quy trình yêu cầu hoàn tiền:
  • Gửi email đến mealplanvn@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền” và bao gồm:
    • Họ tên, email, số điện thoại Zalo đã đăng ký.
    • Mã giao dịch thanh toán (từ VNPay/Momo).
    • Lý do yêu cầu hoàn tiền (tối thiểu 50 từ, giải thích rõ ràng).
    • Bằng chứng sử dụng dịch vụ (ví dụ: ảnh chụp màn hình giao diện công thức đã truy cập).
  • Meal Plan VN sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt.
• Trường hợp không được hoàn tiền:
  • Gói 7 ngày và 30 ngày không được áp dụng chính sách hoàn tiền do thời gian sử dụng ngắn.
  • Yêu cầu không cung cấp đủ thông tin hoặc lý do không hợp lệ (ví dụ: “không thích” mà không giải thích cụ thể).
  • Người dùng vi phạm điều khoản (ví dụ: chia sẻ nội dung độc quyền).
• Ưu đãi thay thế:
  • Trong một số trường hợp, Meal Plan VN có thể đề xuất ưu đãi thay thế (ví dụ: gia hạn gói miễn phí, tặng công thức độc quyền, hoặc hỗ trợ tư vấn cá nhân qua Zalo) để giải quyết vấn đề thay vì hoàn tiền.
• Lưu ý:
  • Chính sách hoàn tiền được thiết kế để đảm bảo người dùng nghiêm túc trải nghiệm dịch vụ trước khi yêu cầu.
  • Thời gian xử lý 30 ngày nhằm đảm bảo quy trình kiểm tra và xác minh đầy đủ, phù hợp với quy định tài chính của Meal Plan VN.

5.2. Quy trình xử lý

• Sau khi nhận yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ (do bà Kim Thị Thu Xương giám sát) sẽ đánh giá tính hợp lệ.
• Email thông báo kết quả (chấp thuận/từ chối) được gửi từ mealplanvn@gmail.com.
• Nếu từ chối, lý do sẽ được nêu rõ kèm đề xuất giải pháp thay thế.

6. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

6.1. Quyền

• Truy cập công thức nấu ăn và tính năng theo gói đăng ký đã mua.
• Nhận hỗ trợ qua email (mealplanvn@gmail.com), Zalo, hoặc chatbot RAG (tùy gói).
• Yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày theo điều kiện nêu trên (cho gói 6 tháng, 1 năm, trọn đời).
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật.

6.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin chính xác (email, số điện thoại Zalo) khi đăng ký và thanh toán.
• Không chia sẻ tài khoản hoặc nội dung độc quyền (công thức, tài liệu, video) với bên thứ ba.
• Tuân thủ các quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ của Meal Plan VN.
• Báo cáo bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề nào qua email hoặc Zalo để được hỗ trợ.

6.3. Hạn chế sử dụng

• Không sao chép, phân phối, hoặc sử dụng nội dung số của Meal Plan VN cho mục đích thương mại.
• Không sử dụng dịch vụ để vi phạm pháp luật, gây hại cho bên thứ ba, hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của website/ứng dụng.

7. Quyền và nghĩa vụ của Meal Plan VN

7.1. Quyền

• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu người dùng vi phạm Điều khoản (ví dụ: chia sẻ nội dung độc quyền, sử dụng tài khoản trái phép).
• Điều chỉnh giá, nội dung, hoặc tính năng của gói đăng ký, với thông báo trước 30 ngày qua email (mealplanvn@gmail.com) hoặc website.
• Tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường (ví dụ: đăng nhập từ nhiều thiết bị vượt quy định).

7.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả (công thức chuẩn calo, chatbot RAG, khóa học online).
• Đảm bảo website (mealplan.vn, mealplan.com.vn) và ứng dụng di động (tương lai) hoạt động ổn định.
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền trong thời gian quy định.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật.

8. Chính sách bảo mật

8.1. Thu thập thông tin

Meal Plan VN thu thập các thông tin sau để cung cấp dịch vụ:

• Thông tin cơ bản: Email, số điện thoại Zalo, và thông tin thanh toán (qua VNPay, Momo) để xử lý đơn hàng và kích hoạt tài khoản.
• Thông tin cá nhân hóa (tương lai): Sở thích món ăn, chỉ số cơ thể (cân nặng, chiều cao, mục tiêu dinh dưỡng), và các yêu cầu đặc biệt (tiểu đường, bà bầu, PT) nếu người dùng đồng ý cung cấp.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử truy cập công thức, tương tác với chatbot RAG, và thông tin thanh toán để cải thiện trải nghiệm.

8.2. Sử dụng thông tin

• Mục đích:
  • Kích hoạt và quản lý tài khoản người dùng.
  • Gửi email hướng dẫn, xác nhận đơn hàng, và thông báo ưu đãi từ mealplanvn@gmail.com.
  • Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa (thực đơn, tư vấn dinh dưỡng) dựa trên dữ liệu người dùng cung cấp.
  • Phân tích dữ liệu sử dụng (qua Google Analytics hoặc tương tự) để cải thiện dịch vụ.
• Chia sẻ thông tin:
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, trừ các đối tác thanh toán (VNPay, Momo) để xử lý giao dịch.
  • Dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác B2B (phòng gym, PT) trong phạm vi hợp đồng, với sự đồng ý của người dùng.

8.3. Bảo vệ thông tin

• Meal Plan VN sử dụng các biện pháp mã hóa và bảo mật tiêu chuẩn để bảo vệ dữ liệu người dùng.
• Người dùng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến mealplanvn@gmail.com. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

9. Chính sách bản quyền và sở hữu trí tuệ

• Sở hữu nội dung:
  • Tất cả công thức nấu ăn, bài viết, video, tài liệu dinh dưỡng, và nội dung số khác trên mealplan.vn và mealplan.com.vn thuộc quyền sở hữu của Meal Plan VN, được kiểm duyệt bởi bà Kim Thị Thu Xương.
  • Người dùng chỉ được phép sử dụng nội dung trong phạm vi cá nhân, không được sao chép, phân phối, hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Meal Plan VN.
• Vi phạm bản quyền:
  • Việc sao chép hoặc sử dụng trái phép nội dung số có thể dẫn đến khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại.
  • Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn mà không được hoàn tiền.

10. Hỗ trợ khách hàng

• Kênh liên hệ:
  • Email: mealplanvn@gmail.com
  • Zalo: [Số điện thoại chính thức, sẽ cập nhật khi có thông tin cụ thể]
  • Chatbot Telegram: Hỗ trợ tư vấn dinh dưỡng tự động cho thành viên cao cấp hoặc khách hàng B2B.
• Thời gian phản hồi:
  • Email/Zalo: Trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Chatbot Telegram: Phản hồi tức thì cho câu hỏi cơ bản; các vấn đề phức tạp được chuyển đến admin.
• Hỗ trợ kỹ thuật:
  • Hỗ trợ giải quyết lỗi đăng nhập, thanh toán, truy cập công thức, hoặc sử dụng chatbot RAG.
  • Tương lai: Cung cấp hỗ trợ tích hợp chatbot cho khách hàng B2B (ví dụ: tích hợp vào website phòng gym).
• Hỗ trợ nội dung:
  • Đội ngũ do bà Kim Thị Thu Xương giám sát đảm bảo chất lượng công thức và tư vấn dinh dưỡng.
  • Người dùng có thể gửi phản hồi về công thức qua email hoặc Zalo để được hỗ trợ điều chỉnh.

11. Chấm dứt dịch vụ

11.1. Chấm dứt từ phía người dùng

• Người dùng có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email (mealplanvn@gmail.com) hoặc Zalo.
• Không hoàn tiền cho thời gian còn lại của gói, trừ trường hợp áp dụng chính sách hoàn tiền 7 ngày (cho gói 6 tháng, 1 năm, trọn đời).
• Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo yêu cầu, trừ khi cần lưu trữ theo quy định pháp luật.

11.2. Chấm dứt từ phía Meal Plan VN

• Meal Plan VN có quyền chấm dứt dịch vụ nếu:
  • Người dùng vi phạm Điều khoản (ví dụ: chia sẻ nội dung độc quyền, sử dụng tài khoản trái phép).
  • Cần bảo trì hệ thống hoặc nâng cấp dịch vụ (thông báo trước 30 ngày qua email hoặc website).
• Hậu quả chấm dứt:
  • Mất quyền truy cập vào nội dung và tính năng trả phí.
  • Không hoàn tiền, trừ trường hợp áp dụng chính sách hoàn tiền.

12. Giới hạn trách nhiệm

• Tính chính xác của công thức:
  • Meal Plan VN cam kết cung cấp công thức chuẩn calo, được kiểm duyệt bởi bà Kim Thị Thu Xương, nhưng không chịu trách nhiệm nếu người dùng gặp vấn đề sức khỏe do dị ứng hoặc sử dụng nguyên liệu không phù hợp.
  • Người dùng nên tham khảo ý kiến chuyên gia dinh dưỡng trước khi áp dụng các công thức, đặc biệt với chế độ đặc biệt (tiểu đường, bà bầu).
• Tính ổn định của dịch vụ:
  • Meal Plan VN không đảm bảo website (mealplan.vn, mealplan.com.vn) hoặc ứng dụng di động (tương lai) hoạt động liên tục 100% do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
  • Chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.
• Thiệt hại:
  • Meal Plan VN không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp (ví dụ: mất lợi nhuận, tổn thất cá nhân) phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
  • Trách nhiệm tối đa của Meal Plan VN không vượt quá số tiền người dùng đã thanh toán.

13. Thay đổi điều khoản

• Meal Plan VN có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện bất kỳ lúc nào để phù hợp với thay đổi trong dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
• Thông báo thay đổi được gửi qua email (mealplanvn@gmail.com) hoặc đăng trên website (mealplan.vn, mealplan.com.vn) ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Luật áp dụng:
  • Các Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử và Luật Bảo vệ người tiêu dùng.
• Giải quyết tranh chấp:
  • Mọi tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng giữa hai bên trong vòng 30 ngày.
  • Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

15. Liên hệ

• Thông tin liên hệ:
  • Tên công ty: Meal Plan VN
  • Email: mealplanvn@gmail.com
  • Zalo: 0902823210
  • Website: mealplan.vn, mealplan.com.vn
• Hỗ trợ 24/7:
  • Email và Zalo phản hồi trong giờ hành chính (8:00-17:00, thứ Hai đến thứ Sáu).